近日，山東省文化和旅游廳下發(fā)了《關(guān)于公布2022年省級(jí)文明旅游示范單位的通知》，經(jīng)市級(jí)文化和旅游局審查推薦、山東省文旅廳組織專家實(shí)地評(píng)定、社會(huì)公示后，確定了30家單位為2022年省級(jí)文明旅游示范單位，濰坊市博物館榜上有名，是山東省第一批入選國(guó)有博物館。

　　省級(jí)文明旅游示范單位的評(píng)選，是省文旅廳對(duì)全省A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社、文博場(chǎng)館在踐行文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚方面具有示范性的綜合評(píng)選，是對(duì)申報(bào)單位的制度建設(shè)、衛(wèi)生環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、宣傳引導(dǎo)、實(shí)踐活動(dòng)五類基本項(xiàng)目和附加項(xiàng)目以及負(fù)面清單等指標(biāo)的測(cè)評(píng)，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)高、難度大，是全省文明旅游工作的重要抓手，獲評(píng)單位將充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，帶動(dòng)公民旅游文明素質(zhì)提升。

　　濰坊市博物館作為國(guó)家一級(jí)博物館、全市文化服務(wù)窗口單位，近年來，充分發(fā)揮公共文化服務(wù)職能，通過加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造濃厚氛圍，深化志愿服務(wù)，舉辦公益活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，擦亮城市文明窗口。

　　一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度機(jī)制。

　　完善《濰坊市博物館管理規(guī)范》，制定《濰坊市博物館展廳服務(wù)規(guī)范》，建立起了一套考核、投訴、獎(jiǎng)懲、反饋機(jī)制，使服務(wù)水平明顯改善，服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化，場(chǎng)館游客量逐步提升，推動(dòng)市博物館各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

　　二是提升服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造濃厚氛圍。

　　專門設(shè)立了無障礙通道和無障礙停車位；消防水池周圍設(shè)置護(hù)欄，展館正門屋檐安裝防護(hù)網(wǎng)，保證了觀眾的人身安全。展廳衛(wèi)生間擺放綠植，加裝音響播放背景音樂，懸掛書畫作品，增加文化氛圍；安裝了飲水機(jī)、母嬰室、觀眾休息處等服務(wù)設(shè)施；各樓層的功能設(shè)置、微笑服務(wù)、參觀指引、禁煙標(biāo)志、參觀須知等各類標(biāo)識(shí)齊全；館內(nèi)各展廳WiFi全覆蓋，觀眾進(jìn)入展廳參觀可免費(fèi)上網(wǎng)；在服務(wù)總臺(tái)設(shè)立了“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站”，設(shè)立服務(wù)站，向觀眾提供免費(fèi)講解、手語講解、觀眾引導(dǎo)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　為營(yíng)造文明旅游良好氛圍，濰坊市博物館在大門口、檢票處、一樓大廳等顯著位置，利用宣傳欄、電子屏、櫥窗展板等多種形式，在全館張貼了海報(bào)、指示牌、標(biāo)語牌等各類文明宣傳展板，積極宣傳展示社會(huì)主義核心價(jià)值觀、講文明樹新風(fēng)等公益內(nèi)容。同時(shí)，在官方網(wǎng)站開設(shè)“文明旅游專欄”，通過網(wǎng)絡(luò)積極宣傳館內(nèi)開展的文明旅游創(chuàng)建活動(dòng)，收到了很好的宣傳效果。

　　三是充實(shí)志愿隊(duì)伍，強(qiáng)化志愿服務(wù)。

　　濰坊市博物館還通過與濰坊學(xué)院、山東信息技術(shù)學(xué)院、濰坊職業(yè)學(xué)院等濰坊各大院校合作，讓更多的優(yōu)秀大學(xué)生加入志愿者行列，同時(shí)放寬志愿者年齡限制，積極招募文化水平高、熱心公益事業(yè)的退休老干部、老專家，提高志愿者隊(duì)伍的層次。志愿者隊(duì)伍數(shù)量翻了十幾番，打造了優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)，志愿服務(wù)水平得到極大提高。

　　通過開展三下鄉(xiāng)活動(dòng)，走進(jìn)了學(xué)校、社區(qū)、老年公寓、福利院、幼兒園等單位機(jī)構(gòu)，完成義務(wù)講解1060場(chǎng)，服務(wù)觀眾達(dá)14540人次；舉辦了講國(guó)學(xué)、讀詩經(jīng)、造瓷器、捏泥人、彈古箏等各類體驗(yàn)活動(dòng)，打造成全市青少年教育體驗(yàn)活動(dòng)中心，拉近了博物館、歷史、文物與孩子們的距離，使博物館真正成為青少年教育的“第二課堂”。

　　四是打造公教品牌，凸顯社會(huì)效能。

　　充分發(fā)揮愛國(guó)主義教育基地和全市公共文化服務(wù)主陣地作用，創(chuàng)建了“盡善服務(wù)·盡美濰博”濰博特色服務(wù)品牌，利用“孔子學(xué)堂”、“濰博益之聲”、“追光少年團(tuán)”等青少年活動(dòng)品牌，年均舉辦各類線上、線下公共教育活動(dòng)共計(jì)200余項(xiàng)。特別是“濰博之聲宣講團(tuán)”，創(chuàng)新建立“4321多位一體”服務(wù)模式，將紅色文化、傳統(tǒng)文化、廉政文化植根于群眾文娛生活，通過“線上＋線下”的方式，線上在官方網(wǎng)站開辟“濰博益之聲”專欄，線下走進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)，為廣大市民群眾講述了一代代共產(chǎn)黨員為和平事業(yè)和社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)獻(xiàn)身的感人事跡，得到社會(huì)各界的一致好評(píng)。

　　下一步， 濰坊市博物館將再接再厲，積極發(fā)揮文明旅游示范單位的示范作用，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，提升文明服務(wù)，塑造文明形象，推動(dòng)文明旅游工作規(guī)范化、常態(tài)化，引領(lǐng)文明旅游新風(fēng)尚。

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